Última actualización: 15 de enero de 2026
Información que Recibimos y Por Qué la Necesitamos
Cuando interactúas con Zilashen, obtenemos diferentes tipos de información según el momento de tu experiencia con nosotros. No todo llega al mismo tiempo ni de la misma manera.
Durante Tu Registro Inicial
Al crear una cuenta con nosotros, necesitamos algunos datos básicos para establecer tu perfil nutricional. Esto incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y número telefónico. La razón es simple: sin estos elementos, no podríamos diseñar un plan nutricional personalizado ni comunicarnos contigo sobre tu progreso.
Información de Identidad
Nombre completo, edad, datos de contacto que permiten establecer tu perfil único dentro de nuestra plataforma.
Datos de Salud Básicos
Peso actual, altura, condiciones médicas relevantes, alergias alimentarias que afectan las recomendaciones nutricionales.
Preferencias Alimentarias
Restricciones dietéticas, preferencias culturales, hábitos de consumo que guían la personalización del programa.
Historial de Interacción
Registros de seguimiento, consultas realizadas, progresos documentados que evidencian tu recorrido con nosotros.
Información que Emerge de Tu Uso del Servicio
A medida que avanzas en tu programa nutricional, generamos registros automáticos. Cuando accedes a tu panel de seguimiento, cuando consultas recetas sugeridas, cuando actualizas tu peso semanal. Estos datos operativos nos ayudan a mejorar la experiencia general y detectar problemas técnicos.
Para referencias relacionadas con tecnologías de seguimiento, almacenamiento de identificadores en navegadores, o sistemas de rastreo publicitario, te invitamos a consultar nuestra Política de Cookies independiente, donde abordamos esos mecanismos con detalle.
Datos que Compartes Voluntariamente
Cuando nos escribes a través del formulario de contacto, cuando participas en encuestas de satisfacción, cuando nos envías fotografías de tu progreso físico. Toda esta información llega porque decidiste compartirla, y la utilizamos exclusivamente para mejorar tu experiencia individual o entender cómo funciona el programa en términos generales.
Cómo Trabajamos con Tu Información
La información que recibimos circula dentro de nuestra organización siguiendo protocolos específicos. No todos los miembros del equipo tienen acceso a todo. Depende del rol y la necesidad operativa.
Equipos con Acceso Directo
Nuestros nutriólogos certificados acceden a tu historial completo de salud y preferencias alimentarias. Es imposible diseñar un plan nutricional efectivo sin entender tu contexto médico y tus objetivos específicos. El equipo de soporte técnico puede ver tus datos de contacto y el historial de tus consultas cuando necesitas ayuda con la plataforma.
Los analistas de datos trabajan con información agregada y anonimizada. Estudian patrones generales sobre qué tipos de planes nutricionales funcionan mejor para diferentes perfiles, pero nunca con nombres ni detalles identificables.
Procesamiento Automatizado Limitado
Algunos procesos ocurren sin intervención humana. Cuando actualizas tu peso, el sistema recalcula automáticamente ciertas métricas de seguimiento. Cuando se acerca una consulta programada, se generan recordatorios automáticos por correo. Estos procesos automáticos están diseñados para tareas rutinarias que mejoran la experiencia sin requerir decisiones discrecionales.
Cuándo la Información Sale de Zilashen
Existen situaciones específicas donde tu información se comparte con entidades externas. Operamos con procesadores de pago que manejan las transacciones cuando contratas un plan. Ellos reciben únicamente los datos necesarios para completar el cobro, nada más.
Utilizamos servicios de infraestructura tecnológica — servidores, sistemas de correo electrónico, herramientas de programación de citas. Estos proveedores técnicos están contractualmente obligados a proteger la información y no pueden utilizarla para sus propios fines.
Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con empresas de publicidad, corredores de datos, o entidades comerciales ajenas al funcionamiento directo de nuestro servicio nutricional.
Obligaciones Legales
En circunstancias excepcionales, podríamos estar legalmente obligados a divulgar información. Si una autoridad judicial mexicana emite una orden válida, si existe riesgo inminente para la salud de alguien, o si necesitamos defender nuestros derechos legales en una disputa formal. Estas situaciones son raras y siempre evaluamos cuidadosamente antes de compartir cualquier dato.
Protección, Retención y Desaparición de Datos
Nuestra Aproximación a la Seguridad
Protegemos tu información mediante múltiples capas de seguridad técnica y organizacional. Los datos sensibles de salud se cifran tanto durante la transmisión como cuando están almacenados en nuestros servidores. El acceso a sistemas internos requiere autenticación de múltiples factores para el personal autorizado.
Realizamos revisiones periódicas de seguridad y mantenemos actualizados todos nuestros sistemas contra vulnerabilidades conocidas. Pero seamos claros: ningún sistema digital es absolutamente impenetrable. A pesar de nuestros esfuerzos, existe siempre un riesgo residual inherente al manejo electrónico de información.
Cuánto Tiempo Conservamos Tu Información
La duración del almacenamiento varía según el tipo de información y su propósito operativo.
Mientras mantienes una cuenta activa con nosotros, conservamos todo tu historial nutricional y de seguimiento. Es necesario para la continuidad del servicio y para que tu nutriólogo pueda evaluar tu progreso a largo plazo.
Cuando decides cerrar tu cuenta, eliminamos la mayoría de los datos personales dentro de 90 días. Sin embargo, conservamos cierta información básica durante períodos más largos por obligaciones legales contables y fiscales — típicamente hasta siete años según la legislación mexicana aplicable.
Los registros de comunicaciones relacionados con disputas o reclamaciones se mantienen hasta que el asunto se resuelve completamente, más un período adicional prudencial.
Destrucción Segura
Cuando llega el momento de eliminar información permanentemente, utilizamos procesos de borrado seguro que impiden la recuperación posterior de los datos. No se trata simplemente de "borrar archivos", sino de sobrescribir espacios de almacenamiento para garantizar la eliminación definitiva.
Tus Derechos y Cómo Ejercerlos
La legislación mexicana de protección de datos personales te otorga varios derechos sobre tu información. Aquí explicamos cada uno en términos prácticos.
Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti. Te la proporcionamos en formato electrónico legible dentro de 20 días hábiles.
Derecho de Rectificación
Si detectas errores en tus datos — una dirección incorrecta, un peso mal registrado, información médica desactualizada — puedes solicitar que los corrijamos inmediatamente.
Derecho de Cancelación
Puedes pedirnos que eliminemos tu información personal. Evaluamos cada solicitud considerando nuestras obligaciones legales de retención y te respondemos explicando qué podemos eliminar y qué debemos conservar temporalmente.
Derecho de Oposición
Puedes oponerte a ciertos usos de tu información, particularmente para fines de comunicación promocional. Respetamos tu decisión y ajustamos nuestros procesos en consecuencia.
Revocación de Consentimiento
Cuando el procesamiento de tus datos se basa en tu consentimiento previo, puedes retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta la legalidad del procesamiento anterior al retiro.
Limitación del Tratamiento
En ciertas circunstancias, puedes solicitar que pausemos temporalmente el uso de tu información mientras se resuelve una disputa o verificación.
Procedimiento para Ejercer Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud por escrito a help@warmgrovepath.sbs. Incluye tu nombre completo, la dirección de correo asociada a tu cuenta, y una descripción clara del derecho que deseas ejercer.
Necesitamos verificar tu identidad antes de procesar solicitudes de datos personales. Te pediremos que confirmes ciertos detalles de tu cuenta o que proporciones una copia de tu identificación oficial si la solicitud involucra información particularmente sensible.
Respondemos a todas las solicitudes dentro del plazo legal de 20 días hábiles. Si necesitamos más tiempo por la complejidad de la solicitud, te informamos sobre la extensión y los motivos.
Fundamentos Legales y Cambios a Esta Política
Base Legal para el Procesamiento
Procesamos tu información personal bajo diferentes fundamentos legales según el contexto. Para la prestación del servicio nutricional en sí, nos basamos en la ejecución del contrato que establecemos cuando te registras. No podemos proporcionarte planes de nutrición personalizados sin procesar tu información de salud y preferencias.
Para ciertas actividades operativas complementarias, nos basamos en nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de la plataforma, mejorar nuestros servicios, y comunicarnos contigo sobre aspectos relacionados con tu cuenta.
Cuando te enviamos comunicaciones promocionales sobre nuevos servicios o contenido educativo, lo hacemos con base en tu consentimiento explícito, que puedes retirar en cualquier momento.
El procesamiento de datos sensibles de salud cuenta con tu consentimiento explícito y se rige por las disposiciones especiales de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.
Actualizaciones de Esta Política
Esta política puede modificarse ocasionalmente. Cuando cambie nuestra forma de manejar información de manera sustancial, te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor.
Los cambios menores — correcciones de redacción, actualizaciones de datos de contacto, aclaraciones que no modifican prácticas sustantivas — se publican directamente con actualización de la fecha al inicio del documento.
Tu uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de cambios sustanciales constituye aceptación de la política actualizada. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes cerrar tu cuenta antes de que los cambios se implementen.
